Perguntas frequentes

Encontre respostas claras sobre os serviços, encomendas, personalização e processos da Madeira Negra.
Se não encontrar a resposta que procura, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

TEMPO DE PRODUÇÃO

Qual é o tempo de produção das peças?

O nosso mobiliário é produzido por encomenda e personalizado para cada cliente. O tempo médio de produção ronda os noventa dias, podendo variar consoante a complexidade do projeto, quantidade de peças e época do ano.

As peças em exposição no showroom estão disponíveis para entrega imediata?

Pontualmente existem peças de showroom disponíveis para aquisição imediata. A disponibilidade depende do estado da coleção. A nossa equipa pode informar sobre modelos e condições em vigor.

PEÇAS POR MEDIDA E PERSONALIZAÇÃO

A Madeira Negra faz peças totalmente por medida?

Sim. Para clientes que pretendem soluções únicas, o nosso gabinete de design desenvolve móveis personalizados criados de raiz para o espaço em questão.

É possível personalizar medidas, acabamentos ou tecidos?

Todas as nossas peças podem ser personalizadas em dimensões, materiais e acabamentos. Dispomos de várias opções de madeira, lacados, tecidos, peles técnicas e soluções premium.

Podem reproduzir uma peça a partir de uma referência ou fotografia?

Sim, sempre que técnica e legalmente viável. A nossa equipa avalia a referência e propõe uma solução feita à medida respeitando a estética e as características pretendidas.

PROJETOS DE INTERIORES E SERVIÇO 3D

A Madeira Negra desenvolve projetos de interiores?

Sim. Criamos projetos completos de interiores para casas e espaços comerciais. O serviço inclui moodboards, seleção de peças, visualização em 3D e acompanhamento técnico até à instalação final.

Como funciona o serviço de design de interiores?

O processo inclui reunião inicial, levantamento de necessidades, criação da proposta em 3D, ajustes necessários e implementação final. Cada etapa é acompanhada pela nossa equipa de design.

Tenho de comprar o mobiliário da Madeira Negra para usar o serviço 3D?

Não é obrigatório, mas na maioria dos projetos o cliente opta por integrar as nossas peças para garantir coerência estética e execução técnica otimizada.

ENTREGAS E MONTAGEM

Em que zonas fazem entrega e montagem?

Realizamos entregas em todo o território continental. A montagem é efetuada por equipas experientes que asseguram o correto posicionamento e verificação de cada peça.

A entrega e montagem têm custo adicional?

Os custos dependem da localização, acessos e quantidade de peças. Sempre que existam campanhas ou condições especiais, estas são apresentadas no momento da compra.

É possível agendar a entrega para um dia?

Sim. A nossa equipa coordena com o cliente a data mais conveniente de acordo com as rotas prevista de entrega e envia aviso prévio de chegada.

Fazem entregas em apartamentos sem elevador?

Sim. O valor pode variar conforme a dificuldade de acesso. A nossa equipa analisa cada situação caso a caso.

PAGAMENTOS E ENCOMENDAS

Como posso fazer uma encomenda?

A encomenda pode ser feita no nosso showroom ou através de contacto direto com a equipa comercial.

Quais são as condições de pagamento?

De forma geral, as encomendas exigem sinalização inicial. O valor restante é liquidado antes da entrega. As condições completas são apresentadas na proposta comercial.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos transferência bancária e outros métodos eletrónicos mediante confirmação com a equipa.

Posso alterar uma encomenda depois de confirmada?

Alterações podem ser possíveis em fases iniciais do processo. Após início de produção, alterações podem já não ser viáveis. A equipa informa sempre sobre o estado do pedido.

SHOWROOM

Qual é o horário do showroom?

O showroom está aberto de segunda a sábado das 9:30 às 12:30 e das 14:00 às 19:00.

Posso visitar sem marcação?

Sim, pode visitar quando desejar. Para projetos de interiores recomendamos marcação prévia para garantir acompanhamento dedicado.

O showroom apresenta todas as coleções?

O showroom inclui ambientes selecionados e peças representativas. Algumas coleções completas estão disponíveis apenas por catálogo ou projeto.

TRANSPORTE, GARANTIA E ASSISTÊNCIA

As peças têm garantia?

Sim. Todos os produtos têm garantia legal e assistência pós venda. Em caso de necessidade, a equipa acompanha o processo desde a avaliação até à resolução.

Recebi uma peça com defeito. O que devo fazer?

Solicitamos que entre em contacto connosco no prazo mais curto possível, preferencialmente com fotografia ou descrição detalhada. A nossa equipa irá avaliar e apresentar a solução adequada.

DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Posso devolver ou cancelar uma encomenda?

Como as peças são produzidas por encomenda e personalizadas, não é possível cancelar ou devolver após o início da produção. Peças de showroom seguem condições próprias que são explicadas no momento da compra.

INFORMAÇÕES TÉCNICAS

As cores e materiais podem variar entre amostras e produto final?

Sim. Variações subtis podem ocorrer devido a texturas naturais, lotes de produção, iluminação e características próprias de madeira e tecido.

A Madeira Negra oferece suporte técnico para arquitetos e designers?

Sim. Trabalhamos regularmente com profissionais e disponibilizamos apoio técnico, desenhos e especificações.

Apoio ao cliente

Se tiver outras questões, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Email de contacto
geral@madeiranegra.com